高效沟通
发布日期：2015-07-16浏览：819
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课程价值点
1、了解真正的沟通，掌握高效沟通的方法
2、提升沟通能力
3、提高销售人员沟通能力和技巧，以提高绩效
4、认识沟通的盲点，掌握聆听、询问和回答的技巧，消除沟通障碍，达到良好的沟通效果课程对象
各级主管及销售相关人员课程大纲
前言：职业人成功的要素
态度
知识
技巧
一、沟通
1、沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
2、沟通的种类
3、有效的信息发送
4、沟通的四大秘诀
案例分析：
讨论：略
小结：略
二、沟 通 的 种 类
注意说话的语气
你在说什么
你是怎么说的
你的身体语言
案例分析：
讨论：略
小结：略
二、有效的信息发送
双向沟通
沟通的四个秘诀
案例分析：
讨论：略
小结：略
四、高效沟通的步骤
步骤一 事前准备（目标，资料，话术）
步骤二 确认需求（有效提问，积极聆听，及时确认
步骤三阐述观点（阐述计划，描述细节，信息转化）
步骤四处理异议（忽视法，转化法，太极法，询问法）
步骤五达成协议（感谢，赞美，庆祝）
步骤六共同实施（积极的态度，按照既定方针，发现变化及时沟通）
案例分析：
讨论：略
小结：略
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