员工心态与人际关系
发布日期:2016-08-12浏览:983
-
解决问题
1、 能正确的理解人际关系;
2、 妥善的处理人际关系;
3、 调整自己的心态;
4、 积极的改善人际关系;
5、 建立良好人际关系的技巧。课程大纲
第一部分 人际关系---基础心态篇
一、走向生活成功的金钥匙
(破冰开场)
1、谦虚反省
2、坚持学习
3、保持阳光(态字理解)
(互动:思维惯性对人际关系的束缚)
二、人际关系必须具备的“三心二意”
1、包容的心
2、付出的心
3、感恩的心(彼此珍惜,彼此感激互动)
4、主动之意
5、诚恳之意
第二部分 建立良好的人际关系---技巧篇
一 人际风格与高效沟通
1、认识自我及风格
2、如何与不同风格的人沟通
3 高效率沟通的五要素
4 赞美的力量(现场赞美互动)
5、批评的技巧
二 内部如何处理人际关系?
1、对上司的尊重、服从和磨合
2、对同事理解与支持
3、多进行换位思考
4,平衡自己(三乐)
三 最后良好的人际关系法则分享:
(一)懂得八大人性
人性一:人性喜欢获得,不喜欢付出;
人性二:人性喜欢自我表现,不喜欢被别人说服;
人性三:人性喜欢被关心,被爱,被尊重;
人性四:人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对;
人性五:人性天生就有好奇心;
人性六:人性喜欢享受,不喜欢吃苦;
人性七:人性安全感,不喜欢被骗;
人性八:人性喜欢善良,讨厌恶毒。
(二)做平和自己
你不能左右天气,但你可以改变心情
你不能改变容貌,但你可以展现笑容
你不能控制他人,但你可以掌握自己
你不能预知明天,但你要利用好今天
你不能每战必胜,但你可以尽心尽力