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廖忠于

廖忠于 暂无评分

管理能力 沟通技巧

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  • 查看详情>> 第一讲 高效沟通的基本认知 一、认识沟通 1、游戏引入:团队沟通 2、沟通的作用 3、什么是沟通? 小组讨论:思考、提问、总结、分享 4、自我测试:沟通能力的测试 案例分析:奥康集团之痛 二、沟通的目的 1、描述事物 2、传达情感 3、建立关系 4、达成共识 5、采取行动 第二讲 高效畅通的沟通技巧 一、高效沟通的关键 1、及时准确 2、顺应人性 3、建立关系 4、乐于聆听 5、善于表达 6、积极跟踪 二、沟通的重要要素: 1、微笑训练 2、聆听训练 3、提问训练 4、赞美训练 5、认同训练 6、关心训练 7、引导训练 三、高效沟通的组合应用 1、问——怎么问? 封闭式问题 开放式问题 互动游戏:问的技巧练习 2、听--怎么听? 1)多听少说的好处 2)多说少听的危害 3)常见的聆听类型 4)为什么我们不能更好地聆听? 5) 倾听能力的自我测试 6)克服不良的聆听习惯 7)聆听的技巧 故事分享:弦外之音小例子 案例分析:我是一只小小鸟 3、看--怎么看? 察颜观色,洞察心灵 观察的技巧 消极的身体语言 积极的身体语言 4、说--怎么说? 1)说话的原则 2)言辞准确恰当 3)多用简短的词语 4)多用正面的字眼,积极的语言表达效果 5)与对方语言同步调:语速,语调、语音大小 6)使用对方易懂的语言 案例:林肯著名的葛底斯堡演讲词 小组讨论、情景模拟 四、人际风格沟通技巧 1)分析型 2)支配型 3)表达型 4)和蔼型 互动启发:与智者言……与博者言……与辩者言…… 五、有效沟通“兵法” 帮对方脱下铠甲 请坐上座,请喝好茶 面子给你,里子给我 故事分享:沟通无定法,掌握人性,把握人性,就可不“沟”自“通” 第三讲 团队跨部门沟通——有效执行之保障 一、与上级的有效沟通 1、理清角色关系 2、向上司请示汇报工作的程序要点 3、向上汇报的方法 5、取得上级信任的沟通方式 6、案例分析:A集团王主管的疑问 二、与下级的有效沟通 1、与下级沟通常见障碍 2、如何下达工作指令 3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励 4、面对面的沟通 三、与同事的有效沟通 1、与同事沟通的原则 2、建立情感账户 3、交情与工作效率的关系 4、取得良好关系的沟通方法 5、如何做好跨部门沟通协作 四、跨部门沟通技巧(录像观摩、分组讨论) 1、尊重欣赏 2、换位思考 3、全局思维 4、知己知彼 5、律己宽人 五、与客户的有效沟通 1、客户抱怨的原因 2、消除客户异议的应对技巧 3、有助于建立客户忠诚度的沟通方法 第四讲沟通实战演练与改善计划 1、沟通实战演练 2、沟通改善计划
  • 查看详情>> 课程导入:问题研讨 什么是职业化 为何要职业化? 如何去职业化? 视频案例:《喜剧之王》周星驰 第一模块:职业化心态塑造篇 一、积极心态——态度是成功的基石 1、我在为谁而工作? 是为老板还是为自己 为前途而努力,为梦想而工作 糊弄工作,就是糊弄自己 想当元帅先当好士兵 、思维转变结果就会不同 工作结果 = 思维方式×热情×能力 只做责任者不做受害者 情景模拟:我是受害者 持续的力量能将“平凡”变为“非凡” 已经不行了” 的时候才是真正的开始 将“不可能”变为“可能” 比昨天更进一步,不断提升你的价值 互动体验:六指抬人 二、结果第一——有结果才算有能力 1、雇佣关系的本质是商业交换 交换产生商业,商业产生职业 信任才有托付,托付才有责任 职业人要树立契约精神 、信守契约,就要提供结果 什么是做结果,什么是做任务 结果是三有,任务是三事 很多人做的是任务,却以为是结果 3、如何做到结果 客户原则:结果是给客户的,要让客户满意才叫结果 交换原则:结果是可以交换的 检查原则:做结果就是供人检查的,含糊的注定检查不了 4、做结果的思维训练法 结果外包法 推行“内部客户”文化 修炼内部客户价值 5、创造结果就要承担责任 为岗位负责就是为自己负责 为上级负责 为下级负责 为公司负责 为客户负责 为家人负责 三、敬业精神——成就事业的保障 1、忠诚—忠诚胜于能力 忠诚是你职业生涯的需要 忠诚是你树立个人品牌的筹码 忠诚是企业用人的重要原则 、进取—点燃你的热情 有激情才会有动能与进取心 崇尚自己的职业 工作就要以此为乐 3、感恩—敬业的内在动力 感恩父母 感恩老板、上级、自己 感恩经历 第二模块:职业化团队精神篇 一、双赢思维——双赢是团队合作的前提 1、人际关系的双赢思维 六种人际关系模式的特点 为什么说多数组织内部的人际关系模式是“赢输思维”而非双赢思维? 情感账户对双赢人际关系的意义 什么是情感账户中的存款与取款? 、建立双赢的人际关系 当对方没有双赢思维的时候,你如何创造双赢局面? 不同人际观的成熟度——高体谅与高勇气的平衡 构建双赢人际关系的策略——利人利己五要领 二、团队至上——团队是最佳的生存之道 1、团队精神是强势团队的制胜法则 “狼图腾”:完美的团队精神 没有团队精神的企业如同散沙 “1+1>”,团队合作的力量 团队精神是企业的核心竞争力 案例分析:格兰仕的“团队精神”与“全球战役” 视频案例:蚂蚁团队 、协同合作才能增强团队的战斗力 拥有共识,找出共同价值观 优势互补,分工明确 尊重差异,学会欣赏 第三模块:职业化能力提升篇 一、高效时间管理 1、看清时间的本质 你有多少时间可以支配? 时间最重要的四大特性 时间管理就是价值观、状态、行为习惯的管理 时间管理三步曲 到底时间浪费在哪里? 案例研讨:小李的一天 管理工具:时间管理工具表单使用讲解 、时间管理的核心原则 效率与效能原则 80/0法则 明确目标原则 要事第一原则 互动体验:目标的力量 3、个人时间管理的五大步骤(第四代时间管理) 确定角色—明确工作、生活、家庭中的角色 选择目标—列出不同角色中主要职责 列出计划—制定你具体要怎么做 安排进度—为计划制定相应的时间 逐日调整—出现特殊情况要及时调整 小组演练:区分工作及生活中的不同角色并制定计划 二、问题分析与解决 1发现和解决问题的意义 问题伴随着企业发展的全过程 问题的类别(企业内经常发生的问题列举) 不同层次的问题 一个优秀的管理者不是制造问题的人而是解决问题的人 、提升管·理者发现并解决问题的能力 善于发现问题 找到问题的真正原因 提出所有解决方案 决策与选择解决方案 形成方案并执行 评估解决问题的能力,反思或建成流程 三、情绪与压力管理 1、透彻认识情绪 自己是一切情绪的发动机 一切情绪可以为你所用 情绪状态和工作效率与工作成果紧密相关 辨识情绪起源与自我解压的最重要工具 情绪是人的信念、价值和规条系统的产物 、不容忽视的压力 生存压力、情绪压力、工作压力是现代人的主要压力 工作量、人际关系、工作角色是产生工作压力关键 做好时间管理也可缓解压力 面对压力应保持积极乐观的态度 案例分析:“富士康事件”带给我们的启发 3、提升内心的力量,运用你的潜意识 与你的潜意识沟通 多去创造未来景象 进入最佳优良状态 反败为胜法 自我减压法 现场体验:音乐冥想解压练习 4、自我解压,把情绪状态调控到最佳的方法 身心互动原理:肢体动作创造情绪 注意力等于事实,改变对己问话 改变事情定义,换个角度天地宽 改变用词,语言习惯可以改变思维习惯 小组研讨:有哪些外在因素可以减缓压力? 四、职场人际沟通 1、沟通从倾听开始 先诊断再开方 沟通基本原则(先理解别人,再争取别人理解自己) 人际交流的最大障碍是“自传式回应” 自传式回应与同理心回应的区别 倾听的五种境界 同理心沟通的回放技巧 小组演练:同理心沟通 、人际沟通的六大步骤 充分准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 小组演练:完整沟通流程 3、如何与不同的人建立个性化沟通 活泼型人的沟通方式 完美型人的沟通方式 力量型人的沟通方式 和平型人的沟通方式 互动体验:如何识别不同风格(学员代表上台) 课程结尾:我的下一步…… 现场答疑:对所学知识点回顾总结,对学员的疑问解答 学员分享:学员分享收获点,总结对自己的启发 行动计划:学员下一步行动计划,承诺实践并如何执行
  • 查看详情>> 一、 情投意合的沟通方策 1、 有效沟通之设身处地 1)沟通的基本要素 2)沟通的基本要求 2、有效沟通之三大关键 1)如何进行有效的表达 2)用心倾听有方法 3)有效反馈有技巧 3、有效沟通之三大法宝 1)察言观色 -- 辨别风向掌好舵 2)心领神会—敏感动静把好关 3)甜言蜜语--欣赏赞美说好话 二、 心想事成的沟通技能 1、 与不同职位沟通有方法 1)与领导沟通的技巧 2)与同事沟通与相处 3)与下属沟通的技巧 2、 与典型性格沟通有技巧 1) 与表达型性格的沟通技巧 2) 与支配型性格的沟通技巧 3) 与分析型性格的沟通技巧 4) 与亲和型性格的沟通技巧 分享:有效沟通的九个诀窍 3、与业务客户沟通有诀窍 1)如何与业务客户相处 2)与业务客户沟通有诀窍 3)与业务客户沟通小技巧
  • 查看详情>> 一、树立职业化的心态 1、自动自发的积极心态 2、谦虚好学的空杯心态 3、心怀大爱的感恩心态 4、设身处地的宽容心态 5、迈向成功的老板心态 二、提升职业化的素养 1、要事第一的时间管理 2、不打折扣的执行能力 3、魅力十足的商务礼仪 4、知人知心的沟通技巧 三、课程总结与行动计划

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